Votre satisfaction compte pour nous. Merci de lire attentivement notre politique de remboursement avant de faire une demande.
Dernière mise à jour : 06 août 2026
Chez FranceOTT, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Notre service reposant sur du contenu numérique fourni immédiatement après activation, des conditions spécifiques s’appliquent aux remboursements.
Nous vous recommandons de profiter de notre période d’essai gratuite avant l’achat, afin de vous assurer que notre service correspond à vos besoins.
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Un remboursement peut être demandé sous les conditions suivantes :
La demande est effectuée dans les 7 jours suivant l’achat.
Le service n’a pas été correctement fourni en raison d’une erreur technique de notre part.
Une erreur d’activation avérée n’a pas pu être résolue.
Un remboursement n’est pas possible dans les cas suivants :
La demande est faite plus de 7 jours après l’achat.
Le service a déjà été utilisé et fonctionne correctement.
Des problèmes surviennent en raison d’une connexion internet insuffisante ou instable de l’utilisateur.
L’abonnement a été acheté après une suspension ou une résiliation.
L’utilisateur a enfreint nos conditions d’utilisation.
Des problèmes de compatibilité existent avec des appareils non pris en charge.
Pour demander un remboursement :
Contactez notre équipe de support dans les 7 jours suivant l’achat.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de remboursement.
Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 24 heures.
En cas d’approbation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine.
Après approbation de votre remboursement, le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement :
Carte de crédit (Visa, Mastercard) : 5 à 10 jours ouvrés
PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
Cryptomonnaies : 1 à 5 jours ouvrés
Veuillez noter que le délai réel peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous rencontrez un problème technique avec notre service, nous vous recommandons de contacter d’abord notre équipe de support avant de faire une demande de remboursement.
Notre équipe de support est disponible 24/7 et vous aide à résoudre les problèmes techniques le plus rapidement possible.
Notre objectif est de traiter les demandes techniques efficacement et de vous proposer une solution rapide.
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@france-ott.fr
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